ПРОГРАММА КУРСА УСКОРЕННЫЙ Начало 28 октября
День первый «Введение в профессию. Юридические основы бизнеса» 3 часа
 Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
 Основные правовые документы и статьи.
 Понятия и терминология в сфере туризма и гостеприимства. Памятка для
выезжающих за рубеж.
 Классификация и виды туристов.
 Классификация и виды туризма.
 Составляющие туристского продукта.
 Ценообразование тура. Доплаты. Что такое комиссия с тура? Откуда берутся
скидки?
 Познакомьтесь – туроператоры и розничные сети.
 Франчайзинг, субагентская деятельность. Что это?
 Существенные условия и основные моменты договора (турагент-
туроператор) о реализации туристского продукта.
 Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент.
Ответственность сторон при подписании. Обязанности туроператора и
турагента.
 Ошибки при составлении договора турагент-турист.
 Документооборот в турфирме.
 Претензия к качеству туристского продукта. Претензии по задержке рейса.
 Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их
действия. Загранпаспорта для детей.
 Практическая часть: знакомство с интерфейсом площадки для тренировки
навыков бронирования
День второй «Составляющие туристского пакета в деталях».2 часа
Транспортное обслуживание туристов
 Наземное, водное, воздушное
 Виды рейсов, детали перелета, международные обозначения
 Трансферы
Услуги по размещению туристов
 Классификация отелей
 Категории номеров, международные обозначения
 Виды размещений
День третий
Страхование. 2 часа
 Основные страховые компании, работающие в сфере туризма
 Основные понятия
 Виды страхования в туризме
 Минимальная страховая программа для туриста.
 Нестраховые случаи.
 Расширение страховки (основные страховые продукты для «доукомплектовки»
тура)
 Порядок выдачи полиса туристу
 Порядок действий туриста при наступлении страхового случая
 Порядок предъявления требований возмещения ущерба
Практическая часть: бронируем страховку. Расчет стоимости, особенности
оформления. Образец оформления отказа туриста от «страховки от невыезда»
День четвертый «Паспортно-визовые формальности» 2 часа
 Что такое виза. Виды виз. Выезд ребенка за границу: необходимые
документы.
 Страны Шенгенского договора. Сроки подачи и оформления визы. Схема
работы менеджера турагентства по визовым странам. Анкета на визу. Опись
документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание.
 Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом
отказа в визе.
 Страны с получением визы на границе и визовые страны.
 Страны безвизового въезда.
Практическая часть: заполнение анкеты на шенгенскую визу, пример штампа отказа
в визе, составляем собственный материал-помощник в работе, чек-лист.
День четвертый. « Подбор и бронирование тура» 2 часа
 Основные помощники турагента. Информационные ресурсы.
 Обсуждение вопросов после домашнего просмотра ролика – инструкции.
 Алгоритм работы при бронировании тура.
 Все способы подбора тура. Популярные поисковые туристические системы.
Плюсы и минусы поисковых систем.
 on-line бронирование на сайте туроператора.
 Подтверждение забронированного тура. Советы из практики.
 Тур в кредит/рассрочку.
 Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору. Возможные
варианты при оплате наличными.
Практическая часть: Подбор тура в поисковых системах и on-line бронирование тура
на примере крупных туроператоров:
День пятый . Практическая работа с сайтами ТО Анекс тур, Пегас туристик.
Знакомство с системой бронирования (2 часа)
День шестой . Практическая работа с сайтами ТО Библио глобус , Интурист
Знакомство с системой бронирования (2 часа)
День седьмой . Практическая работа с сайтами ТО Корал. Сан Мар Знакомство с
системой бронирования ( 2 часа)
День восьмой . Практическая работа с сайтами Фан Сан, Тез тур Знакомство с
системой бронирования (2 часа)
День девятый .Практическая работа с сайтами по внутреннему туризму Алеан,
Дельфин и др Знакомство с системой бронирования (2 часа)
День десятый. Практическая работа с дополнительными сайтами Русский экспресс,
Лоти, Спейс тревел др Знакомство с системой бронированиЯ ( 2 часа)
День одиннадцатый Регулярные рейсы и блоки мест у ТО ( 2 часа)
День двенадцатый . «Алгоритм действий турагента от А до Я» ( 2 часа)
 Работа с клиентом по телефону: установка контакта, правильная постановка
вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и
сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор
основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
 Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости
встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор
основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
 Завершение сделки, оформление документов, оплата тура.
 Получение подтверждения.
 Получение документов тура.
 Выдача документов туристу перед вылетом. Основные способы выдачи.
 Аннуляция тура.
 Минимизация ущерба клиента вследствие аннуляции.
 Перебронирование.
Практическая домашняя работа 13 часов
Итого 40 часов
Формат живое общение Комиссии в ВШТ при продаже туров клиенту 30 %
Процент Комиссии, удерживаемой ВШТ при покупке тура для себя и своей семьи (муж, дети) 10 %
Новая цена 22000 без личного куратора,
26000 с куратором